p;我皱眉：“哪个流程？”
“是服务预约支付后的退款。客户原本觉得只要点击取消服务就能退，可实际上有些项目得线下走流程，结果信息没同步……你懂的。”
我点头：“行，我这边重点问一下这块问题的客户感受。”
接下来的几个小时我都蹲在门店不同区域做观察记录。偶尔会有客户过来扫码、注册、预约，然后走到前台咨询。我观察他们的表情变化、等待时间，还记录了一些操作上的小卡顿，比如按钮反馈不灵敏、提示语不清楚。
中午时李敏请我一起吃饭，我们在门店后街一家面馆点了酸辣粉和凉皮，边吃边聊。
她说：“你现在工作还好吧？我记得你毕业后去工地了？”
我点头：“后来偶然机会来到这了。现在是临时组，但说不定做得好可以调岗。”
她低声笑了下：“你大学那会儿也说过一句话，我记得很清楚。”
“哪句？”
“‘先别急着走得远，先看脚底下有没有石头。”
我也笑：“我怎么觉得我说过的豪言壮语你都记得？”
“你那时候挺中二的，其实很多人都觉得你有想法。”
我沉默了几秒，然后说：“那我得继续努力，不然辜负评价了。”
饭后回门店时她顺口说了一句：“你明天要是还来，早点来，我让晨班那边准备几个愿意配合调研的老客户。”
“好，那我明天八点前到。”
一天时间过得挺快，回到公司后我把记录整理成初步观测报告发到了调研群里，附了几张照片和三条可优化建议。不到十分钟，李姐就回了个大拇指，许工也在群里问：“自助端口那边人流多吗？”
我回复：“上午高峰期30分钟内有14组客户使用，1人明确提及操作繁琐，2人反馈支付页面不清楚。”
“行，继续追踪，注意汇总满意度和主诉。”
关掉群聊，我抻了个懒腰。这一天虽然只去了一个点，但收获挺多。尤其是遇到李敏这件事，有些意外，也有些亲切。
晚上回家，魏鹏吃着橙子打来电话，边吃边说：“你这搞调研回来，整个人都文艺了？”
我脱了外套，倒水喝：“你才文艺，我今天认识的主管以前是我学姐。”
“哟哟哟，这不巧了？”
“巧得很。”
“那你明天还去？”
“去，三天呢。”
“注意啊，不要因公失恋。”
“滚。
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第437章 四三七[2/2页]